Store Reviews

Admin comment
Vielen Dank für Ihren Kommentar, der uns sehr freut. Da wir uns immer verbessern möchten, würden uns die Gründe interessieren, warum Sie beim Versand nur 3 Sterne vergeben haben? Sie haben am 4. abends bestellt, am 5. haben wir Ihre Bestellung versendet, am 6. wurde das Paket bei Ihnen zugestellt.

Admin comment
Vielen Dank für Ihren Kommentar, der für uns sehr hilfreich ist. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit dem Matcha sind.

Die Portokosten mussten wir vor einiger Zeit auf dieses Niveau anheben, da DHL in regelmäßigen Abständen immer wieder die Versandtarife erhöht und wir diese Kosten nicht anderweitig kompensieren können. Nicht nur sind die Kosten für DHL gestiegen, auch die Preise für Versandkartons, Füllmaterial, Löhne etc. steigen leider kontinuierlich weiter.

Aufgrund von negativer Erfahrung in der Vergangenheit versenden wir alle Bestellungen grundsätzlich versichert und nachverfolgbar. Durch den Preis gerade der Matcha Nachfüllpacks ist ein Versand zu unversicherten Briefporto ausgeschlossen, hier war die Schwundrate bei nicht versicherten Briefumschlägen in der Vergangenheit einfach zu hoch.

DHL holt bei unserem Versandpartner zweimal täglich die Sendungen ab. DHL würde einen Großbrief nicht mitnehmen, da dies ein Produkt der Deutschen Post ist. Um einen Großbrief zu versenden, müssten wir daher den Brief manuell adressieren und uns beim Postamt in die Schlange stellen, um den Brief aufzugeben. Bei der Paketmenge, die wir pro Monat versenden, ist das leider nicht machbar.

Unseren Versand können Sie mit dem DHL Paket vergleichen, das für Endkunden 5,49 Euro kostet (das DHL-Päckchen hat keine Sendungsverfolgung!). In unseren Versandkosten von 4,95 ist die Gebühr an DHL, der Preis für den Versandkarton, das Füllmaterial, die Arbeitszeit der Mitarbeiter sowie weitere Kosten mit eingerechnet und ist somit immer noch günstiger als die Preise für Endkunden.

Die anfallenden Versandkosten sind sowohl auf unserer Webseite wie auch im Bestellvorgang klar und deutlich kommuniziert und werden nie verschleiert oder verheimlicht. Unsere Versandkostenübersicht finden Sie hier: https://www.matchashop.de/de/info/Versandbedingungen.html - Wie Sie der Übersicht entnehmen können, versenden wir ab einem Einkaufswert von 50,- Euro versandkostenfrei.

Was Sie jedoch mit "mittelmässig zufriedenstellend - langsam" beim Versand meinen, erschließt sich uns nicht. Sie haben um die Mittagszeit am 2. des Monats bestellt, am 3. haben wir Ihre Bestellung an DHL übergeben, heute, am 5., soll das Paket zugestellt werden.